第四节 公平知觉——这种不公平让我愤怒！

    人际交往不会风平浪静，人际冲突是人际关系发展史中不可回避的困境，同时也是一种正常的社会心理现象。心理学家进一步的研究揭示了冲突的发展趋势和过程，发现了冲突的产生与个体知觉到的公平有关。

    “不公平！”“多么卑劣啊！”“我应该得到更多的！”类似的话语代表了交往双方由于觉察到不公正而产生的冲突。那么什么才是“公平”呢？根据社会心理学家的理论，人们将公平理解为付出与获得之间要成比例。如果你和我有某种关系（例如雇主——雇员、老师——学生、丈夫——妻子或者是同事关系等），当我的付出和所得满足下列公式时，我们之间是公平的：

    所以，在人际交往中，交往双方从双方关系中所得到的应该和双方各自的投入成正比。如果两个人的所得相同，那么他们的贡献也应该是相同的；否则其中的一方会觉得不公平，就会对两人关系造成影响。

    一日早起，玛丽正准备上班，丈夫乔治告诉她说：“很抱歉，玛丽，我临时有事，下午不能接儿子回家，必须由你来接了。”突然听到丈夫这么说，玛丽惹恼极了。她冲着丈夫，几乎是脱口而出地吼道：“你为什么不早点告诉我？这个家所有事情都得我操心，洗衣、做饭、整理家务，让你接个孩子你都这么不愿意。你什么事都不考虑一下我，我今天下午也有事！”

    无疑，乔治从妻子的口气中听出了她的恼怒。乔治几乎也是不假思索地回敬道：“你有什么权利吼我？干嘛气成这样？有些事情也不是我能预料到的，上司也是刚刚通知我的，我又怎能事先通知你？”

    玛丽也知道丈夫不是有意的，但她仍控制不住自己的愤怒，对丈夫回敬了一句：“你为什么一开始不说清楚！”说完，拎起包开门就走了。一个阳光明媚的早晨就这样在一件小事的干扰下变得阴云密布。

    其实玛丽并不是埋怨丈夫没有早些告诉她，她只是感觉到了不公平。同样是上班，丈夫回到家就可以悠闲地什么也不做，而自己却要做这做那，现在还要自己接孩子，这种愤怒的情绪一下子被引爆了。

    一个人不仅关心自己的所得所失，而且还关心与别人所得所失的关系。他们是以相对付出和相对报酬来全面衡量自己的得失的。如果得失比例和他人相比大致相当，就会心理平静，认为公平合理，心情舒畅；如果低于别人，则会产生心理不平静，甚至满腹怨气。

    林女士是某公司的部门主管。一天上午，上班期间，她发现一位女下属在工作时打私人电话，她走过去什么也没说就把该下属的手机拿走了。本想下班后把手机还给下属，可是下班后，那位下属却什么都没说就走了。当时林女士也没说什么，只是心里有点疑惑，奇怪这个下属怎么会不来找她要电话。后来，林女士乘电梯下楼的时候在电梯里遇到了那位下属，当时那位下属和另一位同事正在说什么，一边说一边流泪，一看到她进来后就终止了谈话。林女士也觉得很尴尬，不知道该问什么或者说什么。三个人就沉默着走出了电梯。

    中午午休时，林女士一直难以入睡，考虑到底该如何来处理这件事情。下午的时候，林女士就找到在电梯里遇到的那位下属，问她当时和那个女孩子谈论的什么，为什么那个女孩子会哭。那位下属告诉她，当时她没收同事的手机时，还有另外一位同事也在发短信，可是却只没收了自己的手机，虽然自己确实做错了，但感觉这样非常不公平。这时候，林女士才知道，当时还有其他不遵守纪律的同事，也明白自己这样的处理确实不妥当。

    第二天上午，林女士给那个女下属发了个短信：“中午下班时请过来取走你的手机”。中午下班时，那个女孩过来拿走了手机，在整个过程中，她们没有交流，虽然林女士也想说点什么，可又不知道该怎么说。

    就这样，这次风波算是平息了。可林女士明显感觉到女孩对自己态度的变化，女孩每次见到她时，都时低头匆匆走过去，也不主动和自己说话。林女士感到自己和她的关系越来越僵。

    在这个案例中，被没收手机的女孩把上司对她的态度与其他同事作了比较，同样是在上班时间玩手机，上司没收她的手机而对另外一个人视而不见，这让这位女孩感觉到不公平。这种不公平导致了她心理上的怨恨和不平衡，虽然面对的是自己的上司无法发泄，但是她还是选择了沉默来回击这种不公平。这样，就导致了她与上司之间关系的恶化。

    在人际交往中，个体对公平的知觉会影响到人际关系的发展，当知觉到不公平时，个体为了获得心理平衡，往往会采取一定的行为，或改变自己或他人的得失状况，或发泄怨气，或制造矛盾。所以，在发展人际关系的时候，不应当只追求个人需求的满足，还应该考虑对方的感受，让对方体验到“公平”，这样才有可能避免许多不必要的冲突，最终赢得有利于我们的良好人际关系。